Redazione RHC:6 Novembro 2025 21:29
A Microsoft pediu desculpas a quase 3 milhões de usuários australianos e ofereceu-lhes reembolsos de assinaturas de seu novo e mais caro pacote de escritório Microsoft 365 , que inclui o Copilot, um assistente com inteligência artificial.
A Microsoft Australia enviou um e-mail aos usuários do Microsoft 365 com uma oferta de reembolso e reconheceu que sua estrutura de preços e planos não eram transparentes o suficiente para os consumidores e não atendiam aos padrões da empresa.
“Nosso relacionamento é baseado em confiança e transparência, e pedimos desculpas por não atender aos nossos padrões”, disse a empresa norte-americana em um e-mail para assinantes do Microsoft 365.
Há uma semana e meia, a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) entrou com uma ação contra a Microsoft Austrália e sua controladora nos EUA, alegando que a gigante do software enganou os consumidores sobre o preço de seu pacote Office e a disponibilidade de planos mais baratos sem o assistente de IA.
Se o tribunal mantiver a decisão do regulador, a Microsoft enfrentará uma multa multimilionária. Esta manhã, a subsidiária australiana enviou um boletim informativo aos usuários do Microsoft 365 Personal e Family com informações sobre as assinaturas disponíveis: com o Copilot, elas custam AUD $ 16 ($ 10,40) e AUD $ 18 ($ 11,70), enquanto sem o Copilot, custam AUD $ 11 ($ 7,20) e AUD $ 14 ($ 9,10).
Para usuários que optarem por atualizar para um plano de custo mais baixo até o final de 2025, a empresa reembolsará os pagamentos feitos após 30 de novembro de 2024.
Em seu processo, a Comissão alega que a Microsoft enganou 2,7 milhões de consumidores forçando-os a pagar um preço mais alto por uma assinatura do Copilot e deixando de oferecer uma alternativa mais barata.
Os usuários foram informados da disponibilidade de uma alternativa mais barata apenas quando tentaram cancelar suas assinaturas. Se o regulador não desistir do processo e o tribunal o confirmar, a Microsoft terá que pagar uma indenização na forma não apenas de um reembolso multimilionário, mas também de uma multa multimilionária.
A multa máxima para esta infração é A US$ 50 milhões (US$ 32,6 milhões), três vezes o montante da vantagem indevida, ou seja, 30% do volume de negócios ajustado da empresa durante o período da infração.
Redação
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